Zufriedene Kunden sind die beste Referenz

Regelmäßig führen wir zum Thema „Ihre Meinung ist uns wichtig" mit Kunden ein kurzes Interview. Hier lesen Sie das Gespräch mit Frau Schüler, das wir anlässlich des Verkaufs ihrer Eigentumswohnung in Bensheim geführt haben. 

Immo-Plan: Wie wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?
Frau Schüler: Der Kontakt zu Immo-Plan besteht schon sehr lange, wir haben eine seit 10 Jahren bestehende Geschäftsbeziehung.

Immo-Plan: Ja, wir freuen uns sehr über den langjährigen guten Kontakt mit Ihnen – zufriedene Kunden sind die besten Kunden. Welchen Eindruck hatten Sie nach dem ersten gemeinsamen Gespräch?
Frau Schüler: Wie immer verlief das Gespräch mit Herrn von Holtum sehr angenehm und gut.

Immo-Plan: Wie empfanden Sie unsere Immobilienbewertung mit Internetrecherche?
Frau Schüler: Die Bewertung meiner Immobilie war gut nachvollziehbar und entsprach den Marktgegebenheiten.

Immo-Plan: Hatten Sie das Gefühl, von Herrn von Holtum kompetent beraten zu werden?
Frau Schüler: Ja, absolut. Wie immer fühlte ich mich gut informiert.

Immo-Plan: Wie haben Ihnen unser Exposé, unsere Werbung und die Präsentation Ihres Objektes im Internet gefallen?
Frau Schüler: Alles war insgesamt ansprechend gestaltet und enthielt alle erforderlichen Informationen über das Objekt.

Immo-Plan: Erfolgte die notarielle Abwicklung (Vertragsentwurf, Beurkundung, Terminabstimmung) zu Ihrer Zufriedenheit?
Frau Schüler: Ja, obwohl alles aufwändiger war als von mir angenommen, aber letzten Endes hat alles gut geklappt.

Immo-Plan: Warum würden Sie auch anderen Immobilienverkäufern die Beauftragung eines qualifizierten Immobilienmaklers beim Verkauf eines Objekts empfehlen?
Frau Schüler:  Ja, auf jeden Fall, hier sind Fachleute gefragt.

Immo-Plan: Können Sie uns weiterempfehlen?
Frau Schüler: Eindeutig ja, auch diesmal war ich wieder sehr zufrieden.

Immo-Plan: Gibt es Verbesserungsvorschläge?
Frau Schüler: Hier hätte ich ein Anliegen, denn es gab manchmal interne Abstimmungsprobleme. Ansprechpartner*innen im Haus waren nicht immer über den aktuellen Stand informiert. So war auch meine Hausnummer trotz Info nicht durchgängig in allen Datensätzen korrigiert.

Immo-Plan: Danke für diesen Hinweis, wo gehobelt wird, da fallen Späne. Wir sind natürlich daran interessiert, dass unsere internen Arbeitsabläufe kundenfreundlich sind, hier sind wir immer am Ball und optimieren die Bürokommunikation.
Haben Sie denn noch eine persönliche Anmerkung?
Frau Schüler: Die persönliche Betreuung durch Herrn von Holtum und die Freundlichkeit aller Mitarbeiter*innen gibt mir als Kundin immer das Gefühl, willkommen zu sein und mit meinen Anliegen ernst genommen zu werden.

Immo-Plan: Vielen Dank für diese sehr positive Anerkennung unserer Tätigkeit. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft, Frau Schüler.